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FAQ

Échanges et retours

Je veux échanger ma commande ou être remboursé.

Vous souhaitez échanger ou retourner vos articles car l'article est :

  • Défectueux
  • N'est pas adapté à votre taille

 

Afin d'être admissible au remboursement ou à l'échange, les articles doivent être dans leur état d'origine et doivent toujours contenir leurs étiquettes. Nous ne reprenons pas les articles qui ont des traces d'utilisation, qui n'ont pas d'étiquette ou qui ne présentent pas de quittance.


Nous vous expliquerons ensuite la procédure d'échange ou de retour selon les étapes suivantes :

 

1. Veuillez placer les articles et la quittance dans l'emballage d'origine. 

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine ou s'il est endommagé, vous pouvez utiliser un autre emballage. Cependant, nous ne sommes pas responsable des dommages pendant le transport

2. La procédure se fait par email, auprès de notre équipe d'échanges et retours. 

Remarque importante : si vous décidez de nous renvoyer un article, que ce soit pour un échange ou un retour, sans nous contacter au préalable, vous serez responsable à 100% de tous les coûts, dommages ou pertes possibles.

3. Le retour du colis auprès de la Poste.

Les frais de port du retour sont à la charge du client. Merci de l’envoyer à l’adresse suivante :

Rte d'Autigny 17, 1744 Chénens, Suisse

Si vous vous trouvez dans un autre pays que la Suisse, sachez que les échanges ou retours sont également possibles uniquement pour les pays d'Europe.

 

Vous souhaitez échanger ou retourner des pièces de différentes commandes ?

Aucun problème ! Lorsque vous nous contactez, que ce soit par email ou via nos réseaux sociaux, vous devez préciser que vous allez échanger ou retourner des pièces de différentes commandes. N'oubliez pas non plus de joindre aux produits à renvoyer les quittances de chacune des commandes correspondantes.

Remarque importante : si vous décidez de nous renvoyer un article, que ce soit pour des raisons d'échange ou de retour, sans nous contacter au préalable, vous serez à 100% responsable de tous les coûts, dommages ou pertes possible.

 

Le remboursement a-t-il un coût ?

Si vous souhaitez recevoir un remboursement, les frais de port d’envoi ne seront pas remboursés. Seule la valeur des produits que vous aurez retourné sera remboursée. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail ou via nos réseaux sociaux pour plus d'informations.

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